6月26日，全国首个省级入境旅游智慧服务平台——“嗨游”（Zhejiang Travel）在杭州·世界旅游联盟总部正式上线，浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长陈广胜介绍“嗨游”平台和浙江入境旅游便利化改革情况利鸿网，现刊发发言全文。
各位领导、各位嘉宾、各位朋友：
大家上午好！
面向入境来浙旅游服务的“嗨游”（Zhejiang Travel）平台今天正式与大家见面了。这是全国首个基于旅游行业AI大模型开发的入境旅游一站式智慧服务平台。近年来，浙江紧扣“China Travel”蓬勃发展契机，制定实施入境旅游“125”跃升计划，取得一系列显著成效。借此机会，我借3个英语单词，向大家介绍“嗨游”平台及浙江入境旅游便利化改革的相关情况。
展开剩余85%按照省委、省政府建设“入浙游”大模型的决策部署，我们充分发挥浙江在数字化改革、人工智能领域的先发优势，聚焦入境旅游服务，基于阿里通义、Deepseek等大模型持续训练开发，率先探索多模态交互、多语种服务、多智能体协同的一体化、综合型旅游智慧应用。目前，以行业AI大模型为智能中枢、“一码通”为服务载体的“嗨游”平台已基本建成，并完成微信、支付宝及H5等多端部署。该平台具有以下特点：
一是聚焦入境旅游全链条服务，构建“4+X”功能矩阵。以“规划奇妙旅程”“游玩便捷服务”“周边趣玩发现”“特色游线推荐”4大核心模块为基础利鸿网，即时互译、便捷通讯、电子钱包、AI旅拍等X项特色功能为延伸，形成“基础服务+特色体验”的双层架构。该设计既确保入境游客基础需求全覆盖，又通过差异化特色功能打造具有浙江辨识度的入境旅游服务。
二是聚焦入境旅游多元化需求，开发多模态服务智能体。“规划奇妙旅程”模块采用多智能体协同工作模式，整合景区导游、酒店顾问、预算规划、周边助手4大智能体，为游客提供个性化行程定制服务。游客只需简单选择出行时间、同行人数、偏好标签等基本信息，系统即可生成包含景点、酒店、餐饮等要素的完整行程方案，并支持预算动态调整和实时优化。同时，支持图文、视频等多模态输出，并实现中、英、法、日、韩等多种语言智能问答。
三是聚焦入境旅游多场景贯通，打造Easy Go一码通。“游玩便捷服务”模块坚持化繁为简、便捷为要，创新性地将签证办理、入境登记、物品申报等政务服务，与通讯卡办理、移动支付、行李寄存等便民服务有机整合，在统一入口的基础上开发入境游服务码。在相关部门大力支持下，已打通多个数据堵点，显著优化旅游消费体验。游客护照五要素信息经边检核验认证后，可与通关、支付、入住、入园、乘车等多场景无缝衔接，初步实现“一码”游浙江。
四是聚焦入境旅游全过程伴游，集成多种特色功能。“周边趣玩发现”模块基于高精度LBS定位技术，为游客提供周边文旅服务推荐。“特色游线推荐”模块以“诗画浙江”12条主题长廊为主线，精选全省景区、美食、住宿、文化遗产等优质资源，并实现在线预订等交易闭环。此外，还推出即时互译服务，支持中英、中法、中日、中韩、中越等5种语言实时对话翻译，并提供AI旅拍、电子钱包、打车租车、博物馆讲解等诸多特色服务。
我省深入调研入境旅游痛点堵点，按照“小切口撬动大改革，小服务催生大流量”的理念，开展入境旅游全链条便利化“八个一”改革，并将线下创新成果集成到“嗨游”线上服务，着力提供优质便捷的旅游体验。
一是入境通关“一站办理”。建设萧山机场国际服务中心，提供覆盖公安、支付、通信、文旅等入境首站服务。省文广旅厅与省公安厅优化审批改革，重构线上团队签证服务体系，审批效率提升80%。省文广旅厅还与浙江边检总站联合推出团队入境“预登记+白名单”双机制，团队通关效率提升2/3。
二是上网通信“一卡通行”。对入境游客提供移动WIFI租赁服务，全省已配置入境游客手机卡购买点近1.5万个。采取有效途径利鸿网，对外籍游客开通即时全球通讯、便捷上网功能。中国联通浙江分公司还为旅游饭店提供办理手机卡和随身网络设备上门服务。
三是跨境支付“一路畅通”。支持“外卡内绑”“外包内用”功能，Visa等境外卡均可绑定支付宝国际版、微信支付App，实现境外钱包App在浙江支付。探索无门槛小额支付，在“嗨游”推出线上申领“卡码通”和绑定境外信用卡全流程服务，使用过程无需下载App或注册账户，即可实现“一码支付”集成。此外，我省还合理配置外卡POS机和外币兑换点，目前在景区等文旅场景的覆盖率居全国第一。
四是住宿办理“一碰入住”。集成“支付宝碰一下”功能，让游客快速完成住宿登记、办卡手续。目前，杭州市“一碰入住”酒店覆盖面已超过1万家，游客只需持手机轻触酒店前台蓝环标识，即可完成身份验证，无需填表等待。湖州市开展“e境通”境外人员身份核验全国试点，支持150余国护照及港澳台证件，从读取护照信息到领取房卡，全流程办理少于1分钟。
五是行李运送“一达三通”。推出“轻松游”行李服务，突破传统静态寄存的局限，实现机场、酒店、景区和高铁站之间的行李智能流转，让游客告别行李拖累，在出行途中能挤出更多时间轻松游玩。此项工作目前在杭州、湖州两市试点，其中杭州市已覆盖酒店、景区、商圈点位240个，去年6月份以来共服务游客26.6万人次。
“轻松游”杭州东站行李服务中心
六是游线选择“一键生成”。依托大模型AI助手，将可告别手动查询旅游攻略，人们只需简单指令，一份畅玩线路专属行程即刻生成。在这里，既可智能匹配心仪景点、规划最优交通路线，又可精选特色酒店、民宿与餐馆，并提供清晰的预算清单，让诸多细节一目了然。
七是咨询讲解“一路伴游”。“嗨游”智能问答服务，能根据游客的各类需求提问，随时提供信息服务。“嗨游”平台还提供高等级景区AI语音讲解。此外，全省正联动提升重要文旅场所外语标识系统，提升旅游服务国际化水平。
八是外宾购物“一码退税”。目前，全省有594家离境退税商店，其中“即买即退”商店184家，近期持续大幅度增加。我们积极谋划“即买即退+便捷支付”场景，结合“嗨游”easy go码，正探索无纸化办理，尽可能压缩“即买即退”办理时间。
着眼于打造国际著名旅游目的地、入境旅游创新策源地，大力推进入境旅游“125”跃升计划，全面升级入境旅游产品、服务、政策，让境外游客“在浙里，遇见中国”，因为浙江的精彩、可亲而更加期盼来、经常来。（点击查看→）
一是提升入境旅游专项产品。坚持产品为王、服务为王，将面向日韩文化体验、东南亚家庭度假、欧洲文化遗产旅游、北美商务旅行等细分市场，开发差异化产品体系。做强新业态旅游，不断拓展文化体验、科技旅游、沉浸式演艺游、休闲体育游等特色旅游产品，丰富入境游客来浙多元化、个性化体验。
二是加强入境旅游宣推。围绕提升“诗画浙江”国际知名度与美誉度，实施重点市场精准推介、境外旅行商招引、十万港澳同胞“游浙里”、“Discover Zhejiang”海外新媒体矩阵提升等系列行动。我们也将依托“嗨游”平台，进一步做深做精海外文旅推广工作。
三是优化入境旅游配套措施。围绕提升浙江空港枢纽能级，完善省级国际航线培育政策。今年以来，柬埔寨-宁波、香港-义乌、越南-杭州等客运通航点陆续开通，全省机场运营国际地区客运通航点合计72个。全省各地还相继出台入境旅游支持政策，吸引更多境外游客乘兴来浙、开心游浙。
诗画浙江，邀你嗨游。“嗨游”平台正式上线，但仍然只是1.0版，肯定有许多不成熟、不完备之处。我们将认真听取各方意见建议，持续迭代、不断升级，与全球旅行者一道合力开发，切实将平台打造成大家随手随身、管用好用的“旅游好助手”。
谢谢大家！利鸿网
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